长虹冰箱活动期间的顾客满意度调查

最近路过家电卖场时，总能看到长虹冰箱的促销广告牌。作为国产老牌家电的忠实用户，咱们特意走访了全国12个城市的消费者，带回了这份热气腾腾的满意度调查报告。

调查背景与方法

本次调查覆盖2023年6-8月促销周期，采用线上线下结合的方式采集了1,523份有效问卷。受访者中既有刚搬新家的90后夫妻，也有给父母换冰箱的中年家庭，数据抽样特别注意到南北方气候差异对冰箱使用习惯的影响。

• 样本分布：一线城市38% / 二线城市42% / 县镇20%
• 产品类型：对开门（55%）/ 三门（30%）/ 迷你款（15%）
• 数据采集：现场问卷+电话回访+电商平台评价抓取

消费者真实反馈

最满意的三大亮点

在杭州教书的张女士指着新买的BCD-589WQ3S说："这款变频冰箱比我之前用的进口品牌还安静，现在厨房开着冰箱都听不到嗡嗡声。"我们从数据中发现，这类评价在受访者中占比高达87%。

满意度维度	好评率	竞品平均值
节能表现	92.3%	85.6%
静音效果	89.7%	78.2%
空间布局	94.1%	88.9%

数据来源：中国家用电器协会《2023上半年冰箱消费趋势报告》

需要改进的细节

来自哈尔滨的李先生反馈："零度保鲜区的湿度调节要是能更直观些就好了。"类似关于操作界面优化建议，在45岁以上用户群体中出现频率较高，占比约23.5%。

促销活动的特别发现

对比往年数据，今年活动中"以旧换新"政策格外受欢迎。在北京某卖场，我们遇到正在办理换新手续的王阿姨："用了15年的老长虹终于退休了，折旧价加上补贴，新冰箱等于打了六折。"

• 旧机回收量同比提升210%
• 跨品牌置换占比37%
• 平均换新周期8.3年

安装服务的进化

"师傅不仅帮忙调整了厨房布局，还教我用手机APP管理食材保质期。"广州的赵小姐展示着冰箱门上的电子便签功能。售后团队数据显示，今年活动期间安装满意度达到98.2分的历史新高。

南北用户的差异化体验

调查中发现个有趣现象：北方用户更关注冷冻室容量，而南方用户则对除菌功能敏感度更高。针对这个发现，长虹在区域促销策略中做了智能调整——在成都卖场主推99.9%除菌率的鲜品系列，在沈阳则重点展示-32℃深冷锁鲜技术。

地域需求	功能关注度TOP3
华北地区	冷冻容积｜速冻能力｜门体密封性
华南地区	除菌效果｜蔬果保鲜｜湿度调节

数据来源：长虹电器2023区域销售分析报告

那些打动人的小细节

在南京新街口苏宁易购，导购员小周给我们演示了冰箱门上的便签磁吸区："很多顾客喜欢把购物清单贴在这儿，比手机备忘录更方便。"这种人性化设计获得了79%受访者的自发好评。

走访结束时，正好遇见来买第二台长虹冰箱的退休教师陈伯伯："孩子们说要买外国牌子，我还是信得过这个老朋友的品质。"看着他认真研究新款智能功能的样子，突然明白为什么这个品牌能走过六十年风雨。