格力空调年活动参与者调查问卷背后的用户画像

最近帮朋友整理格力空调年度用户调研数据时，发现几个有意思的现象。这份覆盖全国28个省份的问卷，像面镜子照出了消费者对空调产品的真实心声。

万人问卷里的温度故事

今年格力在「以旧换新」活动中嵌入了电子问卷，只要扫描空调机身二维码就能参与。活动期间共回收有效问卷11,732份，其中32%的参与者来自华东地区，这个数据和中国家电协会2024年白皮书中的区域空调保有量趋势基本吻合。

用户画像三大特征

• 年龄断层明显：25-35岁群体占比41%，55岁以上仅占7%
• 决策周期缩短：68%用户两周内完成选购
• 功能关注点迁移：除湿功能关注度同比上升23%

功能需求	30岁以下	30-50岁	50岁以上
快速制冷	89%	76%	68%
静音运行	64%	82%	91%
智能联网	73%	55%	29%

藏在评分里的产品密码

问卷中的五星评分系统暴露出些微妙差异。虽然整体满意度达到4.2分（满分5分），但安装服务的标准差高达1.3，这个波动值比去年扩大了0.4。有位河北用户在开放栏写道：「师傅踩着晚饭点上门，虽然态度很好，但全家饿着肚子等了两小时」。

南北用户需求差异

• 华南地区：除湿功能重要性评分4.8
• 华北地区：防尘滤网清洁便利性评分4.5
• 长三角地区：电辅热启动速度成核心痛点

那些被折叠的真诚建议

在问卷最后的开放式问题里，收集到2,300多条有效建议。有个细节很有意思——关于遥控器设计的吐槽出现频率高达17%，有位成都用户甚至画了示意图：「按键背光在半夜太刺眼，建议做成呼吸灯模式」。

改进建议类型	提及次数	情感强度
安装时间预约	1,243	★★★
手机APP稳定性	897	★★★★
遥控器人机交互	2,017	★★★★★

看着这些密密麻麻的反馈数据，想起上周在卖场听到的对话。有位大姐摸着空调出风口嘀咕：「这凉风倒是挺足，就是声音像拖拉机」，这句话在问卷里的专业表述变成了「对低风档运行噪音值不满意」。

有趣的数据悖论

• 宣称关注能耗的用户中，仅38%能准确说出自家空调能效等级
• 75%用户选择「健康功能很重要」，但82%从未使用过自清洁功能

春末夏初的晚风穿过办公室窗户，电脑屏幕上的数据曲线还在跳动。这些用问卷搭建起来的用户画像，正在悄悄改写明年空调产品的设计图纸。