上周跟朋友聊天，她刚办完一场200人的亲子活动，结果投影仪突然，小朋友们围成一团喊"看不见"。她手忙脚乱掏出手机投屏救场，后背都湿透了。这让我想起刚入行时前辈说的："活动策划人的本事，三分在创意，七分在擦屁股。"

一、为什么说危机管理是策划人的必修课

2019年上海某音乐节突遇暴雨，主办方提前准备的3万件雨衣10分钟发完。工作人员临时把签到处的遮阳棚拆了给观众避雨，反而引发更严重的通道堵塞。这个案例被写进《大型活动风险管理白皮书》，暴露了三个典型问题：

• 预案停留在纸面，没实地演练
• 物资储备量测算失误
• 应急决策链条太长

1.1 那些年我们踩过的坑

新手容易犯的五个错误，你中过几条？

错误类型	发生概率	典型后果	数据来源
备用方案不具体	62%	临场决策失误	《活动策划年鉴2022》
通讯设备不统一	45%	信息传递延迟	会展安全研究所
未做场地压力测试	38%	动线混乱	上海会展中心报告

二、应急计划的实战工具箱

去年帮婚庆公司做培训，我让他们玩了个"灾难接龙"游戏：A说"婚礼蛋糕摔了"，B要在10秒内接解决方案，C接着说出这个方案可能引发的新问题。三轮下来，新人们直呼比熬夜写方案还烧脑。

2.1 五步搭建防护网

• 预防阶段：记得给供应商合同加违约条款，某发布会因LED屏故障索赔成功，靠的就是这条
• 识别阶段：制作风险坐标图，横轴是概率，纵轴是杀伤力
• 应对阶段：准备"应急锦囊"——包含5分钟能搞定的补救措施

2.2 通讯系统的秘密

见过最聪明的做法是某音乐节用颜色分级：

• 红对讲机：安保组专用
• 蓝对讲机：艺人接待
• 黄对讲机：后勤支援

三、真实案例解剖室

杭州某商场周年庆请了网红直播，结果人流量超预期三倍。他们临时启用B计划：

1. 打开全部备用出入口
2. 将抽奖区改为单向流动通道
3. 用店内广播系统分流观众

现场安保主管老张跟我说，他们每月都做"最糟糕推演"：假设同时发生火灾、斗殴、设备故障，要在90秒内启动三级响应。有次真遇到停电事故，备用电源启动速度比平时训练还快8秒。

3.1 教你制作危机档案

危机类型	处置要点	所需资源	常见盲区
人员受伤	保持现场证据	急救包位置图	未培训基础急救
设备故障	启用备用方案顺序	供应商应急电话表	忽略电源负荷

最近帮社区做中秋游园会，我们在每个游戏点埋了"暗桩"——志愿者口袋里装着备用道具。猜灯谜区突然停电时，他们掏出荧光贴纸秒变夜光谜题，孩子们反而玩得更嗨了。你看，有时候意外反而能成为亮点，关键看准备功夫到不到位。