理发店端午节活动期间的客户服务实战指南

街角王姐理发店的玻璃门上贴着新出的端午海报，龙舟造型的卡通人物举着剪刀，旁边写着"端午剪好运"。刚做完烫发的李阿姨边付款边问："小王啊，你们端午有啥新鲜项目不？"王姐笑着递上艾草香包："您来得巧，明儿起充值就送雄黄酒手工皂，带孙子来剪发还送五彩绳呢。"

端午节前三天：把节日氛围揉进每个细节

观察发现，78%的顾客会在节前一周开始留意商家活动（《2023美业节日营销白皮书》）。我们的收银台可以这样布置：

• 嗅觉营销：用艾草+薄荷精油扩散器取代普通香薰
• 视觉触点：发型师统一佩戴龙舟图案的围裙
• 听觉惊喜：背景音乐混入划龙舟的号子声片段

预约话术升级方案

传统话术	端午定制版
"请问几点方便？"	"给您约在粽叶飘香的时段如何？"
"记得准时到店"	"我们会准备好解暑凉茶等您来"

活动当天：让服务带着粽叶香

朝阳路形象公社去年端午推出"剪艾头"服务，当天客流量增加40%。具体可操作的服务升级点：

• 洗发时用艾草煮过的温水（需提前测试水温）
• 儿童剪发区放置粽子造型的玩具收纳盒
• 等待区提供迷你粽拼盘（咸甜各半）

客户常见问题应对锦囊

根据美团到店数据统计，端午期间咨询TOP3问题：

1. 活动是否影响正常服务价格？
2. 特殊造型是否需要提前预约？
3. 赠送礼品能否折现？

建议回复模板："您放心，端午特惠都是在标准服务基础上额外赠送的，就像粽子馅料总要加倍才够味嘛。"

节后三天：把龙舟划进客户心里

端午过后别急着撤装饰，某连锁品牌数据显示，节后一周客户复购率提升27%。可以这样做：

• 给未到店客户发送"错过的端午福利"专属券
• 收集客户对节日活动的真实评价（附赠小香囊）
• 在客户头发表面喷洒淡淡雄黄酒味定型喷雾

传统回访	端午特色回访
"对服务还满意吗？"	"您觉得我们的艾草洗发和家里煮的有啥不同？"
发送电子优惠券	赠送手作菖蒲书签

晚风送来阵阵粽香，理发店的旋转灯箱在暮色中亮起。给刚做完造型的客人别上艾草胸针时，听见她给闺蜜发语音："快来这家剪头发，他们家的端午活动做得跟年夜饭似的..."门铃叮咚，又有顾客踏着龙舟贴纸走进来了。