萧县电信活动现场揭秘：这些专业团队在背后撑腰

老张头端着搪瓷缸子蹲在电信营业厅门口，跟街坊们唠得正欢："你们说这次活动咋这么顺当？我前天报修的宽带，昨天就有人上门修好了。"这话倒是提醒了我们，萧县电信这次周年庆活动背后，到底藏着哪些专业团队在保驾护航？

一、网络保障的"特种兵"

在人民路营业厅后头的小楼里，网络运维团队24小时轮班值守。这支由15名认证工程师组成的队伍，带着华为HCIE、思科CCNP这些硬核证书。上周暴雨导致东关基站故障，李工带着两个小伙子，愣是在齐膝深的水里泡了三个钟头抢修设备。

1.1 硬件维护分队

• 基站维护组：5人团队，负责全县78个基站
• 光缆抢修组：3辆工程车随时待命
• 设备更新组：今年已升级23处老旧设备

服务类型	响应时间	覆盖区域	数据来源
宽带维修	≤4小时	城区	萧县电信2023服务年报
基站维护	24小时值守	全县	安徽省通信管理局文件

二、客服小姐姐们的秘密武器

在龙城大道的新办公楼里，客户服务部最近新添了智能工单系统。王姐带着20人的客服团队，现在能同时处理300+线上咨询。上次台风天线路中断，她们用这个系统两分钟就派出了维修队。

• multilingual服务：提供普通话、萧县方言双语支持
• 老年人专属通道：简化操作流程
• 紧急情况红色通道：自然灾害优先响应

三、看不见的网络安全卫士

网络安全团队的工作间永远拉着窗帘，张工他们的电脑屏幕上跳动着实时流量监控。上个月成功拦截了针对活动页面的DDoS攻击，保住了价值50万的优惠券发放系统。

防护类型	日均拦截量	技术手段	数据来源
网络攻击	1200次	AI防火墙	中国电信安全白皮书
诈骗短信	850条	语义分析	萧县反诈中心数据

四、活动现场的"导演组"

活动策划团队提前三个月就开始筹备，主策划小陈的笔记本上记满了活动细节。他们设计的"全家福宽带套餐"刚推出就办理了200多户，还参考了上海电信的社区活动经验。

4.1 地推小分队日常

赵组长带着8个年轻人跑遍了23个乡镇，电动车后座总绑着宣传物料。在青龙集摆摊时，他们还帮老乡调好了手机视频设置，结果当天就新增了18个携号转网用户。

五、后勤保障的多面手

后勤部的老周最近成了大红人，他调配的3辆流动服务车每天要跑200多公里。上周在黄口镇做活动时，遇上突然停电，他们半小时内就调来了发电机，活动一点没耽误。

营业厅的玻璃门开开合合，办理业务的队伍排到了马路边。李大姐抱着孙子在自助终端前研究新套餐，穿蓝马甲的工作人员正弯着腰教她怎么用手机查话费。外头蝉鸣声混着服务叫号声，柜台后的姑娘们键盘敲得噼里啪啦响。