淘宝活动期间这样写邮件，顾客看了就想点开买

前几天路过小区快递站，看到老板娘正对着手机发愁："这活动邮件发出去怎么没人看呢？"这让我想起去年双11，我们团队通过优化邮件内容，把转化率从1.8%提到了5.2%。今天就跟大伙儿聊聊，淘宝大促时怎么让促销邮件既不被当垃圾邮件，又能真金白银带来成交。

一、活动邮件的"黄金三秒"怎么抢

就像菜市场吆喝要挑时辰，邮件标题得在收件箱里"先声夺人"。去年618期间，我们测试了200多个标题模板，发现带具体数字的标题打开率高23%。比如说："您购物车里的3件商品直降40%"就比"大促优惠来袭"管用。

• 时效性钩子： "最后6小时！您收藏的连衣裙即将恢复原价"
• 个性化提醒： "王女士，您去年买的凉席正在5折返场"
• 悬念设置： "您猜猜购物车里的宝贝便宜了多少？"

标题类型	打开率	转化率	数据来源
纯文字型	12.3%	1.8%	淘宝商家后台2023
带数字型	15.1%	3.2%	亿邦动力研究院
个性化型	18.6%	4.7%	艾瑞咨询报告

1. 发送时间藏着大学问

去年双11我们发现，晚上8点发的邮件点击量比早上10点高40%。现在年轻人都是"睡前经济"，抱着手机刷邮件就像看睡前故事似的。不过要注意不同品类有差异，母婴用品适合晚饭前发，数码产品倒是深夜发更好。

2. 邮件预览文字别浪费

很多商家不知道，邮件客户端显示的预览文字就像电影预告片。把"点击查看详情"改成"您有2张优惠券即将过期"，打开率能提升17%。这个位置最好控制在40个汉字以内，把最勾人的信息浓缩在这里。

二、邮件内容要像邻家小妹聊天

见过超市促销员怎么跟大妈们唠嗑吗？邮件内容也得这个味儿。去年我们给母婴店铺改文案，把"尊贵的客户"改成"宝妈们看过来"，转化率直接翻倍。记住要说人话，少用"尊享""钜惠"这些高大上的词。

• 对比原价和活动价时，用删除线标原价
• 重点优惠信息用荧光黄色块突出
• 商品图片别超过3张，加载慢反而掉转化

1. 优惠券要用的聪明

满199减20的券不如满200减30的，信不信？去年双12测试发现，设置稍高于客单价的满减门槛，反而能提升18%的客单价。把券的有效期控制在48小时内，配上倒计时模块，紧迫感就出来了。

2. 购物车唤醒技巧

有个母婴店用了这招：邮件里直接显示用户购物车里的3件商品，配上文字"您精挑细选的这些好物，现在买立省82元"。结果唤醒率比普通邮件高3倍，真应了那句"最懂你的是购物车"。

三、老客维护像煲汤要文火慢炖

有个做家居服的店铺，大促前给去年买过冬装的顾客发邮件："还记得去年那件暖绒绒的睡衣吗？今年升级款加量不加价"。这种带温度的回访，让复购率提高了60%。

用户类型	发送策略	转化效果	数据来源
30天未购客	专属折扣码	5.2%	淘宝大学案例库
半年未购客	老客专属福利	3.8%	天下网商数据
年度复购客	惊喜小礼物	12.1%	卖家刊调研

1. 用户分层要精细

把买过连衣裙的客人和买过童装的客人分开发邮件，这事说着简单，但很多商家懒得做。其实用点心思就能见效，去年我们帮个服装店做分层发送，ROI直接翻了一番。

2. 售后邮件别忘带货

有个聪明的商家在物流提醒邮件里加了个版块："您买的收纳柜，搭配这个分隔板更好用哦"。结果连带销售提升了15%，这招就像超市收银台旁的口香糖，顺手就带一件。

四、数据跟踪要像老中医把脉

每天早上的第一件事应该是看前天的邮件数据。有个做小家电的客户发现，带视频封面的邮件点击率是纯图文邮件的2倍，立马调整了设计方向。要注意不同邮件服务商的数据有差异，建议用淘宝官方推荐的发送平台。

• 重点盯打开率、点击率、转化率三兄弟
• 警惕退订率超过0.3%就要调整策略
• 不同设备端的数据要分开看

上次见个卖茶叶的商家，发现移动端打开占比90%，就把所有邮件改成竖版排版，结果咨询量暴涨。这事说明，数据不是用来看的，是用来干活的。

五、避坑指南得记牢

见过最离谱的案例是商家把满减规则写在邮件附件里，结果顾客嫌麻烦直接关掉。还有个卖生鲜的，邮件里塞了20张产品图，加载出来活动都结束了。这些坑咱们可得绕着走。

• 别用太多gif动图，加载慢还容易被屏蔽
• 优惠信息要首屏展示，别让用户划半天
• 法律规定的退订入口必须清晰

就像隔壁王姐说的："发促销邮件就像追姑娘，不能太热情把人吓跑，也不能太冷淡让人忘了你。"眼看着今年双11又要到了，各位掌柜可得把这邮件营销的功夫练扎实了。毕竟这年头，能把促销信息送进顾客心坎里，可比在直通车烧钱划算多了。