淘宝养猫线下寻宝活动志愿者培训手册

最近几年，淘宝的线下活动越来越会整活了。就拿去年双十一的「养猫瓜分20亿」活动来说，光是杭州湖滨银泰的线下寻宝现场，就挤满了举着手机找线索的年轻人。作为要参与今年活动的志愿者，咱们得提前把准备工作做扎实喽。

一、活动到底在玩什么？

简单来说就是个「线上领任务+线下找彩蛋」的混合玩法。志愿者要穿着定制猫咪围裙，带着能量探测仪（其实就是特制扫码枪），在指定商场里协助玩家完成三个关键动作：

• 解锁藏宝区：用扫码枪激活隐藏打卡点
• 发放惊喜礼：给完成任务的玩家发实物贴纸
• 处理突发状况：比如老人小孩走散、玩家争执这些

活动时间线要记牢

时间节点	操作要点	参考数据
9:00-9:30	检查扫码枪电量（需满格）	去年故障率23%
10:00-12:00	重点巡查餐饮楼层	人流量峰值达800人次/小时

二、装备使用指南

那个长得像玩具的扫码枪，实际操作起来可讲究了。上周培训时有个小伙儿，硬是把枪头对着自己眼睛按开关，结果被激光闪到流眼泪——这种低级错误咱们可千万不能犯。

正确操作四部曲

1. 长按底部绿色按钮3秒开机
2. 扫描玩家手机界面右上角的猫爪图标
3. 听到「叮咚」声立即移开设备
4. 遇到红色指示灯要马上报备

三、突发情况处理锦囊

去年在南京德基广场就出过状况：有黄牛拿着20部手机来刷任务，导致普通玩家根本挤不进打卡点。遇到这种情况，咱们的处理流程要像吃小龙虾一样利索：

问题类型	标准话术	操作权限
设备故障	「这边马上为您更换设备，稍等2分钟就好」	可现场更换备用机3次
玩家纠纷	「两位要不要先到休息区喝瓶水？」	需立即呼叫安保人员

四、那些容易踩的坑

别看活动就一天时间，准备工作能精细到什么程度呢？比如休息区准备的矿泉水，瓶盖必须提前拧松四分之一圈——这是考虑到很多小姑娘做了美甲不方便用力。还有这些细节要注意：

• 扫码枪挂绳长度调整到胸口位置
• 准备5种方言版的引导话术
• 随身携带薄荷糖（防止长时间说话口臭）

服装穿戴小技巧

猫咪围裙背后的系带要打外科结才不容易散开，这个系法咱们在培训时练了足足半小时。有个大姐开玩笑说，参加完这次活动都能去考护士证了。

五、能量补给站管理

发放的实体徽章记得要用三指捏边法递给玩家，避免直接接触手心。去年统计发现，采用这种方式的物资点，玩家好评率高出37%。补给站布局要遵循「三区原则」：

1. 等候区（放置减压玩具）
2. 核销区（保持1.2米间距）
3. 拍照区（备好补光镜）

活动当天记得穿软底鞋，去年有位志愿者微信运动走了四万八千步，回家直接瘫了两天。对了，最近天气开始转凉，记得在装备包里塞几片暖宝宝，毕竟咱们要在商场里转悠一整天呢。