商场大型活动安保方案制定全流程手记

上周五接到老同学李总的电话，说他们商场周年庆要做三天大促，结果去年因为人流失控被监管部门约谈。今年特地让我这个做了十年安保策划的"老司机"帮忙把关，趁着整理方案的功夫，正好把行业里实操多年的经验系统梳理下。

一、先搞清楚这五个基础问题

就像去医院要先做体检，制定安保方案前必须摸清这些底数：

• 活动规模：预计日均客流量超过8000人次就要启动二级响应
• 场地特性：中庭悬空玻璃护栏 vs 下沉式广场，风险点完全不同
• 特殊环节：明星签售要防踩踏，家电砍价要防哄抢
• ：跨夜活动必须考虑照明和换班衔接
• 应急储备：至少要准备活动预算的15%作为安保机动金

真实案例：某商场跨年夜的教训

去年南京某综合体在跨年夜没预估到00:10分的集中离场人流，导致自动扶梯发生15人连环跌倒。后来复盘发现监控室值班表存在20分钟空档期，这就是典型的基础数据没吃透。

二、四步风险评估法

评估维度	传统做法	升级方案	数据来源
人流测算	凭经验估算	热力感应+历史数据建模	《大型商业体客流分析标准》2022版
设施检查	目测检查	无人机巡检+结构安全扫描	公安部安防设备使用规范
应急预案	通用模板	情景化剧本推演	上海市商委安全管理案例库

别忽视这些隐性风险点

• 临时展台挡住消防栓的情况，去年行业发生率高达37%
• 儿童活动区与餐饮区相邻导致的烫伤风险
• 舞台射灯电源线与安防监控线路交叉干扰

三、安保资源配置的黄金比例

参考我们给杭州万象城做的配置方案：

• 人员配置：每300㎡配置1名巡逻岗，签到点实行三班两运转
• 设备清单：带夜视功能的4K摄像头要比普通设备覆盖范围大40%
• ：急救箱要放在工作人员45秒可达位置

人员部署的三大禁忌

• 保安平均年龄超过45岁的队伍，反应速度下降26%
• 女保安占比低于15%的队伍，处理女性纠纷成功率下降
• 双语保安配备不足的商场，外籍顾客投诉率高三倍

四、现场执行必须盯紧的六个环节

上周帮苏州美罗城调整的方案里，特别加强了这些细节：

• 签到处要设置蛇形通道，直线队列容易引发插队冲突
• 中庭舞台的隔离带要用可升降式，普通铁马存在倒伏风险
• 每隔2小时轮换安检人员，避免疲劳导致漏检

最容易出问题的时刻表

时间段	高发问题	应对措施
活动开始前1小时	工作人员通道堵塞	设置临时物资转运区
散场前30分钟	洗手间排队拥堵	启用临时移动卫生间
礼品发放时段	哄抢推挤	采用分段叫号系统

五、善后工作这样做才到位

去年处理过的一个典型案例：无锡某商场活动结束后，撤场时货梯超载导致困人事故。后来我们完善了四步撤场检查法：

1. 设施复位检查（30分钟内完成）
2. 影像资料封存（活动结束即启动）
3. 三方复盘会议（24小时黄金期）

写完方案抬头看钟，凌晨两点半。手机屏幕突然亮起，李总发来消息："刚看完初稿，这次周年庆的安保就按这个来，改天请你吃阳澄湖大闸蟹！"关掉电脑时，窗外的城市依然霓虹闪烁，商场保安室的监控画面里，保洁阿姨已经开始做活动前的最后清场。