药店开业搞活动，这些风险千万别踩坑！

街角新开的药店挂满红绸子，喇叭里循环播放"买三送一"，路过的大爷大妈都忍不住探头张望。开业活动确实能快速聚人气，但去年老城区有家药店就因为促销太火爆，被监管部门罚了款。咱们今天就唠唠，药店开业搞活动得注意哪些风险，怎么才能既热闹又稳妥。

一、人多挤破门？安全通道要留够

上个月城西药店开业，免费测血糖的队伍排到马路上，最后有人被电动车刮伤。药店开业最怕这种人流失控的情况，特别是很多老年顾客行动不便。

• 提前测算场地容量：每10平方米不超过3人，500平的店最多容纳150人
• 设置蛇形护栏：参考银行叫号系统，用可移动护栏分流
• 安排专人引导：至少配置3名工作人员维持秩序

预防措施	实施要点	预期效果	参考依据
限流管控	安装电子计数器	降低拥挤风险60%	《公共场所安全管理办法》
应急演练	每月模拟突发状况	缩短疏散时间至90秒	消防局2023年行业指南

1.1 备好这些救命设备

收银台旁边记得放急救箱，要包含硝酸甘油片、速效救心丸。去年夏天有家新店开业，空调不给力导致老人中暑，幸亏店员及时给患者服用了藿香正气水。

二、赠品送药暗藏雷区

隔壁老王家的药店去年开业送板蓝根，结果被举报涉嫌非法赠送药品。这里头门道可多了：

• 处方药绝对不能当赠品
• OTC药品赠送需保留完整包装
• 保健品要注明"不能替代药物"

2.1 促销话术要谨慎

"包治百病""绝对有效"这些话千万别说漏嘴。建议培训员工统一说辞，比如："这款维生素C能增强抵抗力，具体效果因人而异。"

合规话术	违规话术	处罚案例
"辅助降血糖"	"喝了就能停胰岛素"	2022年某连锁药店被罚8万元
"缓解关节不适"	"三天根治关节炎"	2023年央视315晚会曝光案例

三、冷链药品别断链

开业当天最怕停电，去年有家药店搞促销，胰岛素放在常温区三小时全报废。建议准备：

• 备用发电机（至少维持4小时）
• 温度监测报警器
• 临时存放冰柜

记得在冷藏柜旁放个温度登记本，每隔2小时记录一次，这个本子关键时刻能帮大忙。

四、扫码送鸡蛋也有学问

收集客户信息要遵守《个人信息保护法》，别让顾客觉得你在搞诈骗：

• 登记表要注明用途"仅用于会员服务"
• 设置信息保密专员
• 纸质表格当天归档

可以学学社区医院的做法，用带编号的领取券代替直接登记身份证，既方便统计又保护隐私。

五、这些文件必须贴墙上

《药品经营许可证》原件要挂在收银台正后方，旁边配上执业药师的注册证。别小看这个细节，去年有家店把证件放在办公室，被职业打假人索赔了五千块。

最后记得在玻璃门上贴个防撞条，特别是带小孩的顾客进门时，这个贴心小设计能让顾客好感度倍增。门口放把老花镜，方便老年人看活动海报，这些小投入能避免烦。

晨光透过新擦的玻璃橱窗，货架上的药品整整齐齐码着，店员们系着新围裙在演练接待流程。做好这些预防措施，开业当天就能安心听着收银机的叮咚声，看着顾客们笑着拎走健康大礼包了。