清仓活动期间退货与换货必读指南

商场挂着「全场3折」「最后三天」的红色横幅，购物车里堆着刚抢到的特价商品，这时候要是发现尺码不对或者商品有瑕疵，该怎么处理？别急着跺脚，这份攻略能帮你省下不少麻烦。

一、清仓商品退换货基本原则

收银台前「特价商品概不退换」的告示牌看着吓人，其实根据《消费者权益保护法》第二十四条，遇到这三种情况您有权要求退换：

• 商品存在质量问题：比如新买的电饭煲插电后不加热
• 实物与描述严重不符：网购的羊绒围巾到手变成化纤材质
• 商家未提前告知缺陷：大衣袖口有破洞却未在商品页标注

1.1 这些情况可能被拒绝

• 特价区明确标注「瑕疵品处理」且价格低于3折
• 定制类商品如刻字首饰
• 已经拆封的食品、贴身衣物

二、具体操作流程图解

2.1 线下门店四步法

1. 保留完整购物小票和商品吊牌
2. 7日内到服务台填申请单
3. 等待3个工作日出检测报告
4. 凭通知单办理退换

2.2 线上平台操作要点

• 在订单页面点击「申请售后」
• 上传三张不同角度的商品照片
• 建议选择「七天无理由」以外的退货理由

凭证类型	线下必备	线上必备
购买证明	纸质小票/电子凭证	订单截图
商品状态	完整包装+防伪标签	拆箱视频
特殊情况	商场广播录音	客服聊天记录

三、六大常见问题对照表

困扰场景	正确处理方式	参考依据
买完第二天降价	可要求补差价或退货重买	《价格法》第十四条
换货时没库存	可协商退款或更换等价商品	《合同法》第一百一十一条
赠品出现问题	主商品可整体退换	《零售商促销行为管理办法》第十二条

四、特别注意事项

看到心仪的断码鞋只剩39码，先别急着将就买回家。建议现场试穿后，立即检查鞋底是否有试穿痕迹。记得打开手机录音功能，和店员确认：「这款清仓商品如果有开胶问题，可以拿来维修吗？」

窗外飘着细雨，手机弹出物流提醒，那个抢了三小时才下单的限量款终于要到了。拆包裹前记得打开摄像机，从快递单号拍到商品条形码，保留好这份完整的开箱证据链。祝大家在清仓季既能淘到实惠，又守护好自己的消费权益。