药店春节活动问答：顾客反馈与建议征集实录

腊月二十五这天，我裹着羽绒服推开药店玻璃门，正看见张店长往货架上挂红灯笼。收银台前摞着"健康福袋"，几位阿姨围着养生药材区讨论得热火朝天。"小李来得正好，帮我把这份调查问卷再核对核对。"张店长递来还带着打印机余温的纸页，我们就在弥漫着艾草清香的店里聊开了。

一、春节活动策划那些事儿

玻璃橱窗上的冰花映着促销海报，「满88元送定制养生茶包」的标语格外醒目。张店长搓着冻红的手说："今年准备了二十多种应季健康礼盒，连中药香囊都是请老中医配的方子。"

1.1 线上线下双线联动

• 门店布置了「健康知识问答墙」，答对三题就能抽奖
• 微信公众号同步开展「晒年货送体检套餐」活动
• 腊八到元宵期间日均客流量突破300人次

活动类型	参与人数	满意度	数据来源
满赠活动	82%顾客	89%	《2023春节消费调研》
知识问答	日均45人	93%	本店活动统计

二、街坊们的真心话

在养生药材区，我遇见正挑选黄芪的王大妈："你们那个血压测量点真方便，就是初二那天排队太久啦。"她的建议被仔细记在淡绿色的意见卡上，和上百张卡片一起收在柜台后的铁皮盒里。

2.1 反馈渠道全景图

• 实体建议箱日均回收23张卡片
• 线上问卷收到187份有效回复
• 电话回访收集到41条改进建议

整理反馈时发现，约68%顾客希望延长营业时间，特别是除夕夜和初五迎财神这两个时段。住在3号楼的张阿姨写道："要是能代煎汤药就好了，过年灶台实在忙不过来。"

三、建议征集进行时

大年初三早上，值班药师小陈给我看手机："这个建议有意思——建议开设'春节药膳食材包'，连做法都给我们想好了。"果然，建议人详细写了当归羊肉汤的配料比，还画了个笑脸。

建议类型	占比	实施难度
服务时间调整	35%	★☆☆☆☆
商品组合优化	28%	★★☆☆☆
健康增值服务	22%	★★★☆☆

3.1 特殊人群需求

整理反馈时发现三组典型需求：

• 老年顾客："希望常用药拆零卖"
• 上班族："急需解酒护肝套装"
• 慢性病患者："求购小剂量便携装"

四、看得见的改变

初六开工那天，我发现收银台多了个亚克力立牌：「您的声音，我们时刻聆听」。张店长指着新到货的智能煎药壶说："这是采纳了17位顾客建议新增的服务设备，能预约煎药还带保温功能。"

4.1 改进案例实录

• 调整后的营业时间：除夕至初六延长2小时
• 新增10款小包装养生药材
• 正月十五举办首场「春季养生讲堂」

窗外的红灯笼在寒风里轻轻摇晃，送走最后一位顾客时已是暮色四合。张店长把今天的23张建议卡按日期编码收进档案盒，盒盖上贴着的便签写着："正月初九，需跟进煎药服务培训进度"。收银机吐出的最后一张小票上，印着下期活动的预告——惊蛰节气养生专场正在筹备中。